Rückgaberecht

Stornierung

Wir akzeptieren Bestellstornierungen, bevor das Produkt versendet oder produziert wurde. Falls die Bestellung storniert wird, erhältst du eine volle Rückerstattung. Eine Stornierung ist nicht mehr möglich, wenn das Produkt bereits versendet wurde.

Rückgaben (falls zutreffend)

Wir akzeptieren Rücksendungen von Produkten. Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Außerdem muss er sich in der Originalverpackung befinden. Zur Bearbeitung deiner Rückgabe benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufnachweis. Bitte sende deine Bestellung nicht direkt an den Hersteller zurück.

Die Kunden werden nur einmal für die Versandkosten belastet (einschließlich Rücksendungen). Es fallen keine Wiedereinlagerungsgebühren für Rücksendungen an.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald deine Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, senden wir dir eine E-Mail zur Bestätigung des Erhalts. Zudem informieren wir dich über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung.

Falls genehmigt, wird deine Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen automatisch auf deine Kreditkarte oder die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls du deine Rückerstattung noch nicht erhalten hast, überprüfe bitte zunächst erneut dein Bankkonto.
Kontaktiere dann dein Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.

Als Nächstes solltest du deine Bank kontaktieren, da es oft eine Bearbeitungszeit gibt, bevor eine Rückerstattung gutgeschrieben wird.

Solltest du all diese Schritte unternommen haben und deine Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, wende dich bitte an uns unter support@fastlyberlin.com.

Rücksendeadresse

Bitte kontaktiere unser Kundenservice-Team unter support@fastlyberlin.com, um die Rücksendeadresse zu erhalten.